Gérer les commentaires négatifs sur votre annonce Airbnb peut être une étape délicate, mais il est important de savoir que vous avez des recours pour protéger la réputation de votre propriété. Dans cet article, nous allons partager des astuces pour demander la suppression de commentaires injustes et inappropriés.
1. Optimisez Votre Annonce
La première étape pour éviter les commentaires négatifs est de vous assurer que votre annonce est bien conçue et que toutes les informations sont claires. Soyez transparent sur les caractéristiques de votre propriété, qu’il s’agisse d’une rue bruyante ou d’autres particularités. La clarté de votre annonce peut aider à gérer les attentes des voyageurs.
2. Communication Uniquement sur la Plateforme Airbnb
Respectez la règle primordiale de ne communiquer qu’à travers la plateforme Airbnb. Évitez tout échange en dehors de la plateforme, que ce soit par téléphone, WhatsApp, SMS, ou email. En cas de communication en dehors de la plateforme, résumez ces échanges dans la messagerie Airbnb comme preuve de votre bonne foi.
3. Vérifiez la Politique d’Airbnb
Avant de contacter le support, assurez-vous que le commentaire enfreint les politiques d’Airbnb. Les commentaires diffamatoires, mensongers ou hors sujet peuvent potentiellement être éligibles à la suppression.
4. Contactez Airbnb
Utilisez la fonction “Assistance Airbnb” pour envoyer un message au support. Expliquez clairement et brièvement pourquoi le commentaire doit être examiné. Revenez sur les points spécifiques mentionnés par le voyageur et argumentez. Mentionnez que vous avez consulté un conseiller juridique qui, après avoir examiné la politique de traitement des commentaires d’Airbnb, a estimé que le commentaire du voyageur ne respecte pas les conditions de la plateforme. Vous pouvez également envisager de les appeler directement.
5. Restez Courtois
Quelle que soit votre frustration, maintenez un ton professionnel et poli lorsque vous communiquez avec Airbnb. La courtoisie peut jouer en votre faveur.
6. Soyez Patient
La suppression d’un commentaire peut prendre du temps. Restez patient pendant le processus et attendez la réponse d’Airbnb.
7. Répondre Publiquement (en dernier recours)
Si Airbnb ne souhaite toujours pas supprimer le commentaire, envisagez de répondre publiquement de manière courtoise, en démystifiant point par point les raisons du commentaire injuste. Cela envoie un message positif aux futurs voyageurs, montrant votre engagement envers la qualité de votre service.
En suivant ces étapes et en respectant les politiques d’Airbnb, vous augmentez vos chances de protéger la réputation de votre propriété. Les commentaires injustes ne devraient pas entacher l’excellente qualité de votre service.
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