Accompagnement stratégique conciergerie

Votre activité fonctionne. Il est temps de la faire vraiment performer.

Des logements, des réservations, des équipes. Mais une organisation qui devient difficile à piloter. Vous passez plus de temps à gérer qu’à développer.

Le constat

La croissance complexifie tout. Et l'opérationnel prend le dessus.

C’est le signe que l’activité a grandi, mais que l’organisation n’a pas suivi au même rythme.

Trop d'opérationnel

Vous êtes dans l'exécution permanente plutôt que dans le pilotage

Décisions dans l'urgence

Sans recul ni données fiables pour trancher sereinement

Croissance qui bloque

Plus vous grandissez, plus l'organisation devient fragile

Notre domaine d'intervention

Un travail de fond sur tous les leviers de votre activité.

Cet accompagnement va bien au-delà de missions ponctuelles. Chaque domaine est traité en profondeur, dans une logique de cohérence globale.

Gestion complète des litiges

Suivi des dossiers Aircover et Booking, gestion des cautions pour les réservations directes. Chaque dossier traité avec rigueur jusqu'à résolution.

Création et optimisation d'annonces

Création de nouvelles annonces, optimisation des existantes. Mise en place de guides voyageurs pour renforcer l'expérience client.

Coordination opérationnelle

Suivi des équipes d'entretien, contrôle qualité, coordination des interventions techniques et prestataires.

Upsell et revenus complémentaires

Mise en place de stratégies d'upsell adaptées à chaque logement pour améliorer l'expérience et générer des revenus additionnels.

Expérience voyageurs et avis clients

Suivi des commentaires, rédaction des réponses, analyse des retours. Chaque feedback devient un levier d'amélioration continue.

Analyse et arbitrage

Analyse de la performance par logement, identification des biens sous-performants, aide à la décision stratégique.

Revenue management

Paramétrage avancé PriceLabs, politiques de prix, gestion des conditions de réservation, adaptation au marché et aux périodes.

Reporting et suivi stratégique

Reporting mensuel détaillé, analyse des performances, ajustements stratégiques continus pour garder une vision claire.

Organisation dans le temps

Un accompagnement structuré autour de points réguliers.

Cette prestation concerne uniquement l’optimisation technique et organisationnelle de votre channel manager. Elle ne remplace pas un audit stratégique global de votre activité.

Hebdomadaire

Point opérationnel : suivi des actions en cours, arbitrages urgents, coordination des équipes

Mensuel

Analyse des performances : lecture des indicateurs, identification des axes d'amélioration

Trimestriel

Ajustement stratégique : révision des priorités, orientation à moyen terme, décisions structurantes

Résultats concrets

Une activité que vous pilotez, pas que vous subissez.

Une organisation structurée, lisible, et plus facile à déléguer
Des décisions prises avec recul et données fiables
Un meilleur pilotage de la rentabilité par logement
Du temps libéré pour vous concentrer sur le développement
Une activité qui peut grandir sans se fragiliser

Cet accompagnement ne consiste pas à exécuter à votre place. L'objectif est de structurer et piloter votre activité pour la rendre autonome et performante sur le long terme.

Audrey - Fondatrice Ma Loca

Modalités

Un accompagnement sur mesure, avec un audit en amont.